GOLD Magazin: Das Luxury Forum – Vom Produkt zur Experience
Nach unserer spannenden Tour durch die EHL, führte uns der zweite Teil des Tages zum Luxury Forum. Hier versammelten sich führende Persönlichkeiten aus der internationalen Luxusreisebranche. Darunter Vertreter renommierter Marken wie Four Seasons, Aman Hotels, Orient Express und Ritz-Carlton. Das Forum bot die Gelegenheit, aktuelle Entwicklungen und Herausforderungen der Branche aus erster Hand zu erfahren und neue Impulse mitzunehmen, die weit über klassische Reisekonzepte hinausgehen.
Ein zentrales Thema des Luxury-Forums war der spürbare Wandel in der Luxusbranche. In den meisten Segmenten gab es 2024 einen leichten Rückgang von etwa 3 %, vor allem im Bereich klassischer Luxusprodukte. Das hing damit zusammen, dass viele Menschen nach der Pandemie zunächst stark in den Konsum von Produkten gingen, um einen Nachholbedarf zu stillen. Jetzt aber verschiebt sich der Fokus immer mehr auf den Bereich der Erlebnisse. Während der Luxusproduktmarkt also leicht rückläufig ist, verzeichnet der Bereich der Luxusreisen und Experiences einen Anstieg von rund 5 %. Ein Beispiel, das in der Vorstellung genannt wurde, war das Blue Box Café von Tiffany & Co., das 2017 eröffnet wurde, um den
Zauber von Breakfast at Tiffany’s als modernes Erlebnis neu zu interpretieren. Statt nur Schmuck zu verkaufen, wurde ein Ort geschaffen, an dem die Markenidentität zu einer Experience verschmelzen.
Die neue Rolle der Hospitality
In den Diskussionen wurde deutlich, dass Marken wie Ritz-Carlton oder Four Seasons nicht mehr nur Reisen verkaufen, sondern die gesamte Experience in den Fokus rücken. Es geht nicht mehr allein darum, luxuriöse Yachten oder private Jets anzubieten. Das könnten theoretisch viele Anbieter tun. Entscheidend ist, wer es schafft, wirklich neue Anreize zu setzen und den Kunden von Anfang bis Ende ein durchdachtes Erlebnis zu bieten. Die Experience beginnt schon bei der Buchung und endet nicht, wenn der Gast aussteigt – sie reicht bis zur Begleitung nach Hause und darüber hinaus. Follow-ups, persönliche Ansprechpartner und ein echter Kundenservice machen den Unterschied. So entsteht ein nahtloses Customer Journey, die die Marke auf eine neue Ebene hebt. Ein beispielhaftes Zitat von Alex Oswalder fasste es treffend zusammen: „Es ist ein kontinuierlicher Tanz der Neuerfindung.
Wenn du dich nicht ständig neu auf deine Zielgruppe einstellst, stirbt dein Business.“
Dieser Gedanke zog sich wie ein roter Faden durch das Forum: Nur wer bereit ist, Tradition und Innovation in Balance zu halten, bleibt relevant.
Bei Orient Express, wird Geschichte, Design und Inszenierung zu einer einzigartigen Markenwelt geschaffen. Hier ist das Ticket nur der Anfang – das eigentliche Erlebnis entsteht durch Atmosphäre, Service, Storytelling und das Zusammenspiel mit lokalen Partnern.
Neue Generation, neues Luxusverständnis
Ein weiteres zentrales Thema war der Einfluss der Generation Z. Diese Zielgruppe reist bewusster, nachhaltiger und emotionaler und hat zudem noch eine hohe Bereitschaft große Summen in das Reiseerlebnis zu investieren. Sie sucht weniger nach Statussymbolen, sondern nach Authentizität und persönlicher Verbindung. Jens Gorka von Ritz-Carlton brachte es auf den Punkt: „Unsere Gäste schenken uns den Luxus ihrer Zeit – unsere Aufgabe ist es, daraus eine echte Experience zu machen.“
Damit verschiebt sich die Perspektive auf Gastfreundschaft: Es geht nicht mehr darum, Gäste zu beeindrucken, sondern sie aufrichtig willkommen zu heißen – fast so, als würde man sie in das eigene Zuhause einladen. In diesem Kontext ist es wichtiger denn je, nicht nur technologisch zu beeindrucken, sondern die Technologie als unterstützenden Assistenten zu nutzen, um das menschliche Erlebnis in den Vordergrund zu stellen. Das macht den wahren Luxus von heute aus: eine Atmosphäre zu schaffen, in der Gäste sich wirklich willkommen und verstanden fühlen.Die Diskussionen zeigten, dass die Zukunft des Luxus im emotionalen Feingefühl, im Storytelling und in der extra Meile liegt.
Hospitality wird damit zu einer Kunstform – einer Symbiose aus Business, Emotion und Menschlichkeit.
