GOLD Magazin: HUBLOT – Savoir-faire, Offline-Events und die Hublotista-Community
Levels of Luxury No. 4: Ultra Luxury, getragen von Savoir-faire, Personality & globaler Community
So gestaltet Hublot bewusst Marketing und Erlebnisse für seine Kunden – im Interview mit CEO Julien Tornare
Hublot versteht es wie kaum eine andere Marke, die Welt der Haute Horlogerie mit Handwerkskunst und einem modernen Lifestyle zu verbinden. Dabei geht es nicht allein um Zeitmesser, sondern um Erlebnisse, um Begegnungen, um Präzision und um den einzigartigen Spirit, der Hublot ausmacht. CEO Julien Tornare spricht im Interview darüber, wie die Marke bewusst Offline-Events nutzt, um Nähe zu schaffen, wie sie durch außergewöhnliches Savoir-faire ihre Identität stärkt und mit der internationalen Hublotista-Community eine exklusive, aber nahbare Gemeinschaft aufgebaut hat.
Im Zuge des Hublot Polo Gold Cups Gstaad durften wir die Marke näher kennenlernen und uns über die Bedeutung persönlicher Begegnungen und gelebter Kundenbindung ausgetauscht.
Offline-Events sind für die Schweizer Luxusuhrenmarke weit mehr als ein Teil der Kommunikationsstrategie – sie sind ein zentrales Element der Markenidentität. In einer zunehmend digitalen Welt schafft Hublot gezielt Momente, in denen Nähe, Atmosphäre und Emotion wieder eine Hauptrolle spielen. „Offline Events bieten greifbare, intensive Erlebnisse, die digitale Plattformen nicht ersetzen können. Sie ermöglichen uns, auf persönlicher Ebene mit unseren Kunden und Partnern in Kontakt zu treten, Beziehungen zu vertiefen und unsere Uhren in einem Umfeld zu präsentieren, das den Hublot-Lifestyle widerspiegelt.“, erklärt Julien Tornare im Gespräch. Das Hublot Polo Gold Cup Gstaad Event war dafür ein hervorragendes Beispiel – es vereinte die Eleganz der Uhrmacherkunst mit der Dynamik des Sports und schuf unvergessliche Erinnerungen, die das Markenverständnis vertiefen.
Und so ist auch Kundenservice ein zentraler Anspruch, sodass sich jeder Gast als Teil der Hublot-Familie fühlt. Es wird besonders auf persönliche Aufmerksamkeit Wert gelegt und das gestalten eines Kundenerlebnisses, bei dem die Gäste am Ende sagen: „Das war so Hublot!“ Das Ziel ist es, durch authentische Begegnungen und individuelle Betreuung ein echtes Gefühl von Zugehörigkeit zu schaffen.
Ein weiteres zentrales Element der Markenphilosophie von Hublot ist das konsequente Storytelling. Die Marke versteht es, ihre Identität über alle Ebenen hinweg einheitlich zu kommunizieren, von der Produktentwicklung über Marketing und Design bis hin zu den Friends of the Brand. Dabei stehen die Werte Innovation, The Art of Fusion und die Leidenschaft, Grenzen zu überschreiten, im Mittelpunkt. Diese Prinzipien sind tief in der DNA von Hublot verankert und prägen jeden Aspekt der Markenwelt. Durch diese klare Linie gelingt es, eine Erzählung zu schaffen, die bei jedem Touchpoint spürbar ist – unabhängig davon, ob man eine Boutique betritt, eine Kampagne sieht oder ein Event besucht.
Ein weiterer Bestandteil der Hublot-Strategie ist die Zusammenarbeit mit Persönlichkeiten, die perfekt in das Markenuniversum passen. Authentizität und gemeinsame Werte spielen dabei eine entscheidende Rolle.
Hublot sucht gezielt nach Partnern, die die Handwerkskunst des Hauses wirklich schätzen, die Leidenschaft für Innovation teilen und sich natürlich mit der Zielgruppe verbinden. Der Schlüssel zu erfolgreichen Kooperationen liegt darin, den Partnern Raum für Individualität zu geben, während sie gleichzeitig die Philosophie der Marke verkörpern.
So entsteht eine authentische Symbiose, die glaubwürdig wirkt und die emotionale Dimension der Marke stärkt.
Besonders eindrucksvoll wird diese Philosophie, wenn Hublot seine Handwerkskunst – das Savoir-faire – inszeniert. Die Marke nutzt Veranstaltungen und internationale Uhrenmessen wie Watches & Wonders als Bühne, um Präzision, Materialkunde und Designkunst greifbar zu machen.
Gäste erleben dort die technische Raffinesse und die künstlerische Leidenschaft, die in jeder Uhr steckt. Auch die Manufaktur selbst spielt eine zentrale Rolle in der Markenkommunikation: Hublot lädt Freunde, Kunden und Journalisten aus aller Welt ein, um vor Ort die Essenz der Marke zu entdecken und ihre Philosophie zu erleben.
Trotz der exklusiven Positionierung achtet Hublot darauf, nie elitär zu wirken. Statt Distanz zu schaffen, legt das Unternehmen Wert auf Gemeinschaft und geteilte Begeisterung. Die sorgfältig kuratierten Events und Gästelisten richten sich an Menschen, die eine gemeinsame Wertschätzung für Luxus, Innovation und Handwerkskunst teilen. Diese Haltung spiegelt sich auch in der internationalen Hublotista-Community wider – einer lebendigen, globalen Gemeinschaft aus Kunden, Medien und Freunden der Marke, die durch gemeinsame Leidenschaft verbunden sind.
Ein weiterer wichtiger Aspekt in der Beziehung zu den Kunden ist die Personalisierung. Hublot bietet seinen VIP-Kunden maßgeschneiderte Services, limitierte Editionen und exklusive Erlebnisse, die individuell auf ihre Wünsche abgestimmt sind. Ob durch eine Gravur, ein speziell angefertigtes Einzelstück oder besondere Editionen – jede Uhr wird zu einem persönlichen Statement.
“So entsteht eine enge Verbindung zwischen Kunde und Marke. Jede Uhr erzählt ihre eigene Geschichte und genau diese Verbindung zwischen Präzision, Individualität und Emotion macht Hublot so einzigartig.”
